都市热线5858110消息 2008年12月30日，本报报道了《喝了“泉来” 人起疹子鱼翻肚儿》一文，泉来净化器的用户鲍女士用过此产品净化的水后，孩子身上起疹子，鱼缸里的鱼死了一条。3月26日，该厂经过调查后，发现是厂家安装人员擅自使用了非该厂家生产的劣质水管导致了问题发生，目前，事情已经得到圆满解决。

自市民鲍女士家发生“泉来”事件发生后，引起了深圳总公司的高度重视，召开了专门会议，迅速形成了处理方案，总公司副总经理万志民从深圳赶赴新疆调查处理此事。

厂家介绍，他们每台净水器出厂时厂方都配带部分安装配件，而此配件一律符合国家涉及饮用水卫生批件。但由于安装位置的特殊性，厂方自带配件不够的情况下，需额外增加配件。而给鲍女士家安装泉来净水器的工作人员，随意在五金店购买了其他品牌的劣质水管配件安装在了鲍女士家中，所购买的配件自带异味，从而导致净化出的水产生了橡胶的味道。

原来都是劣质水管惹的祸，厂方负责人查找到原因后，记者立刻与厂家负责人一同来到鲍女士家，将原有的劣质水管更换为厂家正规配件后，鲍女士进行了现场的检测，并品尝了由泉来净水器净化出的水，发现饮用了更换正规配件后的净化水，完全没有了以前的橡胶味了，口感和以前有很大的不同。

为了保证数据权威，泉来净水器将同批次的泉来净水器送至自治区疾控中心进行了检测。2009年3月22日，记者看到检测结果显示，该净水器完全符合国家相关规定，属合格产品。同时，该代理商将部分安装非厂家水管用户家中的水管送去检测，发现该水管的材质成分不符合国家标准，这也是导致孩子身上起红疹的直接原因。

目前，泉来总公司代表、新疆地区总代理来到鲍女士家登门致歉，并对其他出现红疹的用户家中也调换了新的净水器。同时，加强售后的相关管理及监督工作，规范服务流程，厂家提醒市民，厂方配件一律达到国家《生活饮用水卫生规范》现行标准，如果发现净水器有任何问题，都可以及时按照联系方式与厂家取得联系。

泉来公司负责人说，深圳市诚德来实业有限公司（泉来）成立于1997年，是一家专业研发、制造家用净水器、中空纤维超滤膜的高科技企业，拥有国际领先的超滤膜和净化器的研发能力和制造技术。此次，泉来公司非常感谢新疆媒体给予的监督和关注，通过媒体的报道发现了企业在管理当中的不足，食品安全问题成为当今社会人们关注的焦点，出现问题后，商家更应该承担起责任，不应该回避问题而不解决，毕竟商家为消费者提供最优质的产品，最体贴的服务才是最重要的。

来源：新疆都市报2009年3月27日A07版http://epaper.xjts.cn/ftp/site1/xjdsb/html/2009-03/27/content_80080.htm